Это зависит от типа решения, которое вы пытаетесь принять. Например, некоторые решения требуют наличия большого количества данных для принятия правильного выбора, например, расширять или прекращать выпуск продукции. Однако другие решения не столь однозначны, например, подходит ли кандидат на работу вашей команде или нет.
Хотя к данным следует обращаться всегда, когда это возможно, никогда не следует игнорировать свою интуицию. Это не вопрос выбора между принятием решений на основе данных и интуицией — в идеале необходимо использовать оба варианта, чтобы сделать лучший выбор для вашего бизнеса.
Существует множество ситуаций, когда одни лишь данные не могут дать вам полной картины. Например, данные могут показать, что нехитрые методы продаж дают лучшие результаты, но если интуиция подсказывает вам, что это неправильно для вашего бизнеса, вам следует прислушаться. Аналогичным образом, бизнес-лидеры должны полагаться на интуицию, чтобы принимать решения, когда данных недостаточно.
Баланс между интуицией и решениями, основанными на фактах, необходим для успеха в бизнесе
Наш мир продолжает меняться с невероятной скоростью. Кризис обнажил и подорвал наши самые сильные интуитивные представления о цифровом ландшафте, поскольку люди устремились в интернет, чтобы адаптироваться к жизни, работе и миру, переживающему кризис.
Традиционно при принятии деловых решений предпочтение отдается интуиции и опыту высшего руководства организаций.
Развитие цифровых технологий, позволяющих получать данные в режиме реального времени, бросает серьезный вызов статусу кво в принятии деловых решений. Развитие бизнес-аналитики и аналитики изменило традиционный способ принятия бизнес-решений.
Принятие решений на основе данных и интуиция часто оказываются двумя противоположными крайностями, причем предпочтения руководителей часто склоняются в сторону последней. Так, исследование BI Survey показало, что 58% опрошенных компаний в половине или более случаев при принятии решений руководствуются интуицией или опытом, а не данными. Эта привычка использовать свою интуицию, скорее всего, остается важнейшим инструментом принятия бизнес-решений просто потому, что она была лучшим оценщиком. Между тем, компьютерный анализ данных лишь недавно бросил этому вызов.
Компания Deloitte опубликовала технический документ «Стать организацией, управляемой пониманием», в котором указаны 7 способов использования аналитики организациями для улучшения ключевых бизнес-результатов, таких как:
- Определение улучшений бизнес-процессов
- Понимание и улучшение клиентского опыта
- Руководство стратегией компании
- Определение показателей оценки эффективности/ROI
- Обоснование маркетинговых и коммуникационных стратегий
- Создание или модификация продуктов и услуг
Преимущества принятия решений на основе данных
В ходе опроса, проведенного аналитической службой Harvard Business Review, 80 процентов респондентов заявили, что в своей работе они опираются на данные, а 73 процента сказали, что в их сферах деятельности данные используются для принятия решений.
Филиппо Пассерини, президент группы глобальных бизнес-услуг и ИТ-директор компании Procter & Gamble, признал, что аналитика данных ускорила процесс принятия решений в компании, потому что «теперь все смотрят на одну и ту же реальность».
В интервью он сказал, что «решения сводятся к «что», «почему» и «как»». Организации, не управляемые данными, часто тратят много времени на обсуждение «что» во время принятия решений, потому что у разных отделов разные данные и точки отсчета. Когда вы синхронизируете все в единую версию правды, все сосредоточатся на одной проблеме и смогут работать вместе над устранением неполадок и решением проблем».
Еще одно интервью, на этот раз с Кристофером К. Уильямсом, руководителем отдела стратегии в J.P. Morgan Chase, показало, что аналитика стала конкурентным преимуществом для компаний, поскольку принятие решений на основе данных приносит более высокие результаты, чем принятие решений на основе интуиции. Теперь руководители компаний могут понять все связи и взаимосвязи, а также исторические основания для своих решений. Это, в свою очередь, помогает им принимать более мудрые и стратегические решения, чем раньше.
Компания BI Survey провела глобальный опрос о принятии решений на основе данных в бизнесе, и исследование отразило высокий потенциал роста культуры данных и информации на ближайшие годы.
Хотя крупные корпорации переходят к принятию решений на основе данных, принятие решений на основе интуиции по-прежнему необходимо для роста бизнеса. Тот, кто долго находится на поле боя, обладает мудростью и умом.
Преимущества интуиции и принятия решений на основе опыта
Ученые обнаружили, что интуиция, по сути, лучше, чем аналитическое мышление, когда решения связаны с расчетами риска и неопределенностью. В мире, где слишком много информации, нестабильный, но сложный процесс разбора информации может привести к еще большей путанице. Поэтому в идеале руководители не должны полностью отказываться от интуиции перед лицом сомнений.
Многие иконы бизнеса приписывают свой успех интуиции и инстинктам, зачастую противоречащим общепринятым представлениям. Такие интуитивные решения позволяют им внедрять новые решения, ориентироваться на стратегию голубого океана и создавать новый спрос.
Так какой же путь лучше?
Принятие решений — сложный процесс, и можно сказать, что ни одно решение не принимается с абсолютной уверенностью. Поэтому следование только своей интуиции может показаться чрезмерным, но если основываться только на фактах и не учитывать возможности нашего мозга, это все равно будет преувеличением.
В критической ситуации, которая является крайне непредсказуемой, принятие решений на основе чутья и интуиции может принести больше возможностей.
В заключение следует отметить, что лучший подход к принятию решений — это баланс и блестящее сочетание интуиции и данных, а также человеческого и цифрового.
Культивируйте в своей организации культуру и лидерство, ориентированные на данные, поскольку они имеют решающее значение для вашего бизнеса.